Como construir uma presença digital?

Parece que não é mais novidade a necessidade da presença digital para crescimento ou manutenção do seu negócio.  Mas, cuidado! Ter presença digital não significa apenas ter um domínio na web e um perfil em uma rede social bem atualizado. É muito mais que isso! Por trás deste conceito, estão relacionados importantes valores como confiabilidade da empresa, processos comerciais, imagem do negócio, preocupação, relação com os clientes e possibilidades do seu negócio.

Fundamental para que isso aconteça é a elaboração de um plano de marketing digital. É através dele que você conseguirá criar e manter a presença digital na rede de forma consistente. É preciso ter sempre em mente que um potencial cliente quer (e na maioria das vezes pode ter) todas as informações da sua empresa antes de iniciar um relacionamento. Portanto, queira ou não, já existirá alguma informação da sua empresa na internet. E, se é assim, melhor que você trate as suas informações e seus processos de modo que a presença seja a mais positiva e engajada possível na rede.

Mas afinal, como construir uma presença digital? Veja esses tópicos!

Plano de Marketing

Antes de sair agindo na internet para marcar presença, é preciso um trabalho prévio maduro e consistente. Este trabalho, por vezes, implica em tratar aspectos da empresa que por vezes estão negligenciados, como identidade, valores e cultura da empresa. Tudo que fará precisa estar relacionado com isso, então precisará revisitar esses temas para consolidá-los ou mesmo revisá-los.

Defina o seu público

Não se pode falar de tudo a todos. Isso não só é impossível como também seria ineficaz. É preciso ter com muita clareza o seu público-alvo e as personas do seu negócio. É através delas que você direcionará a comunicação. É através desta delimitação que você consegue direcionar e efetivar a sua presença na rede.

Conteúdo

O conteúdo que irá produzir para as suas personas precisa estar bem alinhado com o seu plano de marketing, que por sua vez, estará bem alinhado com os valores da empresa. Definir o conteúdo ajudará a estabelecer metas, métricas e foco ao seu negócio.

A presença digital na internet não mais acontece como era no marketing antigo: divulgado apenas a sua marca e o que vende ou serviços que realiza. É preciso mais, muito mais. Você deverá agregar valor ao seu produto através do compartilhamento de experiências e informações associados ao tema de sua empresa. Ainda assim, é importante que a produção do conteúdo tenha uma lógica construtiva de conhecimento para o cliente (lembre-se do plano de marketing!), portanto, mesmo que o seu conteúdo seja associado ao seu negócio, divulga-lo de forma aleatória e confusa pode passar uma má impressão da sua marca.

Posicionamento e linguagem

Imagine que a cada dia uma pessoa diferente escreve um texto para a sua empresa. Isso, necessariamente acarretará em múltiplas linguagens e variados posicionamentos. Portanto, tenha claro processo de revisão do seu conteúdo, para que a linguagem da empresa seja única e inequívoca, fazendo com que a presença digital de sua empresa seja associada a uma linguagem e valores específicos. Mantendo esta tática você terá muito mais facilidade, inclusive, para metrificar seus resultados e ajustar os caminhos do marketing digital. Ah, e lembre-se: a linguagem não significa apenas a escrita, o design, os vídeos, os áudios, tudo que é comunicação precisa de padronização e alinhamento.

Relacionamento com os clientes

Quanto melhor você aparece na internet, oferecendo conteúdo de qualidade, maior será o engajamento com clientes e potenciais clientes. E este é um momento muito importante. Será o que diferenciará o negócio da sua empresa para uma venda ou para a perda dela, ainda que esta decisão seja bem no futuro. Volto a lembrar a necessidade da definição da persona. Com o modelo de cliente ideal do seu negócio, haverá mais facilidade para manter um padrão de relacionamento assertivo.

Então, sempre que um usuário da internet interagir com a empresa é necessário que você mantenha um bom relacionamento com ele, respondendo às suas perguntas e demandas. Trazendo-o para próximo da empresa. Isso pode acontecer com engajamento junto ao seu potencial cliente ou mesmo com o uso do e-mail marketing. Continue comunicando! Não deixe que a relação entre a sua empresa e o cliente adormeça nunca. E aqui, além de relembramos a necessidade de manutenção de comunicação e adicionamos a necessidade de personalização do contato. É muito importante para o seu potencial cliente se sentir único, respeitado e ouvido pela empresa.

Ferramentas digitais

Apesar da necessidade de personalização na relação entre empresa e potencial cliente, o uso das ferramentas de automatização são essenciais. Isso porque ela lhe irá proporcionar o encurtamento do trabalho e automatizar os fluxos, fazendo com que você possa atender mais clientes em menos tempo e consequentemente aumentando o seu faturamento. Dominar as ferramentas (que estão sempre se atualizando) é fundamental para uma presença digital eficaz.

Plataforma user-friendly

É com a associação de ferramentas e personalização do relacionamento (sem esquecer dos demais tópicos!) com os usuários que você poderá proporcionar a eles uma ótima experiência digital. Seja prático e funcional, mas humanista, lembrando-se que do outro lado são pessoas com todas as subjetividades inerentes. Para retê-las a sua empresa terá que prover experiências prazerosas não somente antes da venda, mas também após a venda. Afinal, você quer ele volte a consumir os seus produtos e/ou serviços.

Antes de finalizar este artigo, gostaríamos de ressaltar um ponto importantíssimo e que sem tudo será muito mais trabalhoso e confuso: planejamento! Crie um plano, use e abuse da ajuda dos especialistas. É através desse plano que você poderá readequar os caminhos do seu negócio sempre buscando os caminhos mais prósperos. Do contrário, precisará sempre recomeçar e lidar com as incertezas dos inícios.

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