O que são KPI’s?

A sigla KPI é uma abreviação do termo em inglês Key Performance Indicator, em português, chamado de indicadores-chave de performance. E refere-se a forma de mensurar se uma ação ou um conjunto de iniciativas está atendendo os objetivos propostos por um negócio.

Tenha em mente: KPI’s são utilizados para determinar se as ações estão atendendo as expectativas do público, diante de uma campanha determinada.

Os KPI, por sua vez, podem ser qualitativos ou quantitativos e acompanhados de forma manual, através de planilhas ou automaticamente, via softwares. Cabendo a cada empresa definir quais serão as métricas analisadas e que terão peso em suas campanhas.

Os resultados apresentados pela mensuração dos KPI’s podem vir em forma de números ou em porcentagem.

KPI’s trazem consigo alguns termos que devem ser entendidos para que seu tempo e dinheiro não seja desperdiçado, vamos falar brevemente deles.

Índices: São os números que apontam os resultados alcançados durante uma campanha. Através da analise de tempo e dinheiro investido será indicado qual foi o resultado atingido;

Meta: Diz respeito ao valor a ser observado pelos indicadores-chave de desempenho do processo no período determinado;

Tolerância: Quando a meta não é alcançada no período pré-estabelecido, a tolerância mostra medidas preventivas para que altos investimentos não sejam feitos.

KPI e Métrica: Quais as diferenças?

 Agora que você entendeu o que é um KPI deve estar se perguntando: KPI não seria uma métrica? A resposta é não, mas não se preocupe essa é uma confusão muito comum, visto que: um KPI não é uma métrica, mas uma métrica pode tornar-se um KPI.

Pois bem, vamos por partes. KPI’s são indicadores importantes para seus objetivos e com isso para se negócio, já métricas dizem respeito a algo que será medido.

Agora pense, se uma métrica se torna importante para que você alcance seu objetivo, ela se torna importante para sua estratégia, logo se torna um indicador chave.

Fica a dica: Um indicador-chave de performance deverá ser valioso para seu negócio, essa é uma premissa básica para a escolha de um KPI.

Quais os tipos de KPI?

Existem diversos tipos de KPI e estes muitas vezes ganham sentido quando respaldados por dados ou testes, de forma que os diferentes tipos de indicadores têm diferentes pesos para quem os analisa. Pensando nisso dividimos os indicadores em 3 categorias, que podem ajudar para uma melhor compreensão, então vamos lá:

KPIs Primários: Podem ser compreendidos como aqueles que demonstram se você está ganhando ou não dinheiro.

Através da analise de sua estratégia de inbound marketing ou marketing digital, o KPI primário será encaixado em alguma dessas opções:

KPI’s Secundários: Tem por objetivo justificar os resultados encontrados no primeiro, mostrando como estes foram atingidos, sendo alguns deles:

  • Custo por lead em cada etapa do funil de vendas;
  • Visitas recorrentes ao blog;
  • Preço médio por transação;
  • Custo por visitante;
  • Origem do tráfego (orgânico, pago, redes sociais, e-mail, etc);

KPI’s Práticos: Conforme já falamos, a necessidade da realização de testes constantes e o acompanhamento dos dados é essencial quando se trabalha com KPI’s, uma vez que estes ajudam a compreender o comportamento do usuário, bem como suas características e formas de aquisição. Desta forma separamos alguns indicadores que devem ser observados, sendo eles:

  • Páginas/Visita;
  • Melhores Landing Pages;
  • Palavras-chave;
  • Tráfego;
  • Interações Sociais;
  • Conteúdo mais lido;
  • Visitantes (novos x recorrentes);

O que faz um KPI ser efetivo?

Agora que já abordamos boa parte teórica relativa aos KPI’s vamos entender o que faz esses serem efetivos para sua estratégia. Um KPI efetivo dependerá das ferramentas escolhidas para sua captação, bem como da pessoa responsável pela análise dos dados coletados.

Portanto, considere as seguintes características para definir se o KPI é efetivo ou não:

  • Objetividade
  • Capacidade de mensuração;
  • Capacidade de verificação;
  • Valor agregado;
  • Comunicação
  • Consenso, frente ao objetivo definido;
  • Comprometimento dos profissionais envolvidos;

Como determinar o melhor KPI?

Levando em conta os pontos do item anterior, você pode estar se perguntando como determinar o melhor KPI para seu negócio. Lembre-se sempre que este deve ser relevante para seu objetivo, por exemplo, se você quer aumentar o numero de visitantes, acompanhar o preço médio de compras dos clientes não é o que você procura (então não torne isso seu foco!)

Lembre-se que os KPI’s estão ligados aos objetivos por um motivo primordial: São eles que medem a performance de cada um dos objetivos, logo um indicador errado mostrará uma performance errada!

As principais KPI’s de um negócio podem mudar de acordo com o momento em que o negócio se encontra e seu posicionamento de mercado.

Além da analise interna de seu negócio, a analise externa pode ser essencial para ajuda-lo a compreender como empresas semelhantes à sua tem buscado e otimizado seus indicadores.

Como aplicar um KPI

Por fim, vamos conversar sobre como aplicar um KPI na prática. A aplicação deve ir de encontro com os planos e ideias da empresa.

Lembre-se que não existe um passo a passo e cada empresa deve adaptar os indicadores a suas estratégias e campanhas.

Vamos a um exemplo prático.

Caso você deseje gerar Leads, pode parecer obvio que a escolha do KPI é o de geração de leads. Mas fique atento, os indicadores secundários ajudam sua estratégia a se tornar certeira.

Uma boa olhada no tráfego de visitantes, o ajudará a compreender que o tráfego total é um KPI secundário interessante.

Lembre-se também que um bom marketing de conteúdo trará muitos acessos em tráfego orgânico a seu site, de forma que se deve considerar esse um KPI para análise e mensuração.

Agora você já possui 3 KPI’s para analise, sendo eles: Geração de Leads, Tráfego total e tráfego orgânico.

Ufa, chegamos ao fim de mais um artigo. Sabemos que muito conteúdo foi compartilhado hoje, mas sabemos como esse será essencial para suas estratégias de negócio. Conta pra gente nos comentários se você já vem utilizando KPI’s em suas estratégias e metas. Até a próxima!

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