Marketing personalizado: como se aproximar dos seus clientes?

As antigas táticas de marketing já não funcionam mais como antigamente — afinal, os clientes estão vacinados! Então, não espere que um comercial de 30 segundos na TV ou coisa parecida engaje e fidelize seu público-alvo.  Em vez disso, é preciso investir em um marketing personalizado, mais próximo,  consistente e enriquecedor!

Essa é uma estratégia cada vez mais praticada, seja por multinacionais ou pequenas startups. Companhias como Amazon, Nubank e Apple são consideradas referências no assunto, pois conseguiram transformar seus clientes em verdadeiros fãs.

Mas e você? Sabe como se aproximar dos seus clientes? Continue lendo nosso post e veja algumas dicas que separamos para você. Boa leitura!

Tenha a simplicidade em seu DNA

Você já ouviu falar da Apple, certo? O propósito da marca da maçã não é fabricar celulares ou computadores, mas gerar tecnologia, design e inovação. O mais interessante é que a simplicidade pode ser vista com clareza nessa empesa, seja em seus produtos ou nos pontos de venda. Para Steve Jobs, fundador da gigante, a simplicidade deveria ser sempre a essência de qualquer marca.

Essa lição pode ser aplicada à sua empresa. Simplifique as coisas para os seus clientes, torne a experiência de compra mais agradável e transparente. Certamente, você vai ganhar com isso!

Quanto mais complexo é seu produto ou serviço, mais confuso seus clientes vão ficar — e ninguém gosta de gastar quando está confuso. Foque nas coisas mais importantes e seja claro quanto à sua proposta de valor.

Ofereça uma nova experiência aos seus clientes

A Nubank é uma das startups brasileiras que mais crescem. Seu produto central é um cartão de crédito, quase igual a centenas de outros que já existem. Mas algo o torna especial!

Enquanto a maioria das pessoas estão se livrando dos seus cartões tradicionais, quebrando-os e jogando fora, os cartões da startup possuem uma fila de espera de quase 400 mil pessoas.

O diferencial não são as milhas de vantagem ou coisa parecida, mas a experiência proposta ao público-alvo, diferente de tudo o que já foi visto. Todo o atendimento é online, sem filas de espera, burocracia ou chateação!

Hoje, os consumidores anseiam por novas experiências. Aliás, essa é uma ótima forma de se diferenciar da concorrência e até cobrar um pouco a mais pelos produtos/serviços oferecidos.

Para proporcionar uma experiência memorável, é importante:

  • reforçar os pontos de contato com o seu público-alvo;
  • propor diversos canais de atendimento (Skype, redes sociais, e-mail e chat, por exemplo);
  • oferecer soluções — e não produtos;
  • fazer mais do que prometeu, surpreendendo positivamente;
  • oferecer experiências personalizadas.

Lembre-se de que seu cliente é único

A Amazon possui algo bastante peculiar: sua cultura centrada no cliente. Em reuniões estratégicas, seu líder, Jaff Banzos, utiliza uma cadeira vazia para representar os consumidores. E toda decisão é tomada pensando neles!

Outro exemplo de marketing personalizado é o praticado pelas montadoras de veículos. Hoje, é possível customizar por completo um carro antes da compra, escolhendo desde o estofado até os adesivos que serão utilizados.

Por que investir em marketing de massa, se cada cliente é único? Essa pergunta deve nortear cada decisão mercadológica tomada dentro da sua empresa.

Quando uma organização trata seu cliente de forma customizada, ela consegue propor soluções mais eficientes. E mais, consegue criar um relacionamento próspero, baseado em respeito e confiança mútua.

Agora que já entende mais de marketing personalizado e sabe como se aproximar dos seus clientes, aproveite para multiplicar esse conhecimento. Compartilhe nosso conteúdo em suas redes sociais!

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  1. O que é Customer Success e a sua importância - FriendsLab - […] querem satisfação ao interagir com determinada marca, eles querem um diálogo mais pessoal, um atendimento personalizado. Ou seja, eles…

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