Diferença entre Inbound x Outbound

Se você começou a trabalhar com Marketing Digital há pouco tempo ou está tentando alcançar novos patamares com seu produto e serviço, pode ter ouvido os termos: Inbound Marketing e Outbound Marketing.

As estratégias dizem respeito a forma tradicional de se fazer marketing e ao chamado novo marketing, mas como definir qual das estratégias é a melhor para seu objetivo? Você deve abrir mão de uma para utilizar a outra? Pensando nessa e em outras perguntas, hoje abordaremos as diferenças entre o Inbound Marketing e o Outbound Marketing.

Se você se interessa pelo tema continue a leitura deste artigo para saber mais.

O Outbound Marketing

Outbound Marketing diz respeito a maneira clássica de se fazer marketing. Consultores e vendedores entram em contato com o cliente, lhe oferecendo um produto ou serviço, que pode ou não solucionar os problemas que o afligem.

Através de suas formas mais invasivas, essa estratégia busca gerar desejo imediato.

Pense bem, você já foi impactado por uma ação de outbound hoje? Esta técnica se encontra presente aliada a publicidade, em propagandas televisivas, anúncios de jornal ou revista, outdoors, mala direta, etc. Mas você também pode encontrar o outbound na internet, através de janelas de pop-up que se abrem durante sua navegação.

O outbound tem caído em desuso, mas isso não quer dizer que ele não gere resultados. Na verdade este gera resultados mais rapidamente que o Inbound, entretanto deve-se levar em consideração por exemplo, que um comercial no horário nobre pode custar até 300 mil reais.

Esta estratégia dava certo sobretudo quando as pessoas tinham menor acesso as informações, sobre as empresas e os produtos e às marcas valiam-se dessas formas para se alcançar os consumidores.

Características do Outbound Marketing

  • A empresa vai até o cliente;
  • Estratégia baseada em propagandas e anúncios;
  • Não há dialogo com o público, a comunicação ocorre de forma unilateral;
  • Tem maior custo para aquisição do cliente;
  • Busca prospectar os clientes de forma direta e ativa

O Inbound Maketing

Pense bem, como a internet alterou sua relação de consumo. Hoje os consumidores buscam saber sobre a empresa, bem como os produtos oferecidos por esta antes de comprarem, o que pode tornar o jogo mais difícil para você, caso seu concorrente já esteja consciente disso.

O Inbound Marketing surgiu frente a necessidade das empresas a se adequarem aos novos consumidores. Essa estratégia tem como diferencial a chegada do cliente a empresa e não o contrário.

Por isso esta forma de estratégia também é conhecida como Marketing de Atração, por meio de materiais ricos e conteúdos relevantes o cliente é educado para reconhecer seu problema e percebe como sua estratégia pode ajudá-lo.

Através de mecanismos de troca, o lead tem acesso a materiais educativos, por exemplo, ao procurar nos mecanismos de busca, “formas de deixar a cozinha mais organizada”, ele poderá ter acesso a um e-book de sua empresa relacionado a este tema. Ao fornecer dados como e-mail e nome, este cliente fará o download ao material e receberá e-mails com novas dicas sobre o tema.

O objetivo dessa estratégia é transformar este lead em um futuro consumidor, a partir de seu avanço através do chamado funil de vendas. No qual o topo, refere-se a clientes que ainda não conhecem seu problema e o fundo, a clientes que já estão prontos para receber sua proposta.

Características do Inbound Marketing

  • O cliente procura a empresa
  • Clientes atraídos por ferramentas de busca, referências e mídias sociais;
  • Comunicação em duplo sentido, cliente deve ser ouvido;
  • Menor custo médio para aquisição do cliente;
  • Marketing de permissão.

Abordaremos agora algumas diferenças entre as estratégias, portanto, continue a leitura.

Comunicação Direta ou Indireta?

A principal diferença entre as estratégias é a forma de se comunicar e impactar o consumidor. O outbound marketing sempre trabalhará com a comunicação direta, interrompendo o consumidor durante alguma atividade. Esta estratégia impacta um grande numero de pessoas de uma única vez.

Já o Inbound Marketing comunica-se de forma mais indireta, pois trabalha com a ideia de que o possível consumidor deve estar preparado para ser procurado.

Mensuração dos resultados

A mensuração dos resultados no Outbound é possível, mas trabalhosa e pode não ocorrer de forma precisa. Pense por exemplo, como calcular quantas pessoas podem assistir um comercial no horário nobre.

O Outbound oferece resultados de forma imediata e com isso o lucro também é imediato.

A capacidade de mensuração do Inbound deve-se sobretudo pelos avanços propiciados pela tecnologia digital.

A internet ofereceu a capacidade de se mensurar resultados de forma rápida e eficaz, em poucos dias ou horas, pode-se escolher o que se deseja mensurar e por quanto tempo. A taxa de cliques, novos visitantes, engajamentos, etc.

O Inbound requer paciência e dedicação, bem como a analise constante dos dados que permite reformular estratégias quando necessário.

Custos

Antes de mais nada devemos ressaltar que é um pouco de amadorismo dizer que o inbound é uma técnica barata, veja bem, a estratégia oferece um custo-benefício melhor e o empresário tem real noção para onde vai cada centavo investido.

Entretanto isso não inviabiliza que este invista 300 mil reais em sua campanha, como poderia fazê-lo caso desejasse inserir uma propaganda no horário do Jornal Nacional.

O outbound pede altos investimentos, uma vez que trabalha com as formas de publicidade tradicional. Entretanto, a velocidade de ROI ocorre de forma imediata, fornecendo resultados mais rápidos.

Unir o inbound e o outbound é possível?

Como você pode perceber ambas as estratégias têm vantagens em seu uso, então pode estar se perguntando: Existe alguma forma de uni-las? Nossa resposta é sim, em alguns momentos pode-se retirar benefícios dessa união, um exemplo disso serve para lojas que possuem venda em loja física e via e-commerce.

Você pode utilizar sua base de clientes para saber aqueles que se cadastraram via e-commerce e oferecer aos clientes descontos ao se cadastrarem e comprarem pela internet. O que leva conhecimento de sua loja no meio digital.

Como você pode ter percebido as estratégias diferem em alguns pontos que, no entanto, não inviabilizam o uso de um ou de outro. Esperamos que durante o estudo da sua estratégia você possa escolher o que melhor se adapte ao seu negócio.

Se tiver alguma dúvida relativa ao tema, conta pra gente nos comentários.

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