Como fazer uma abordagem ao cliente?

Todo empreendedor tem como um de seus objetivos o sucesso de seu negócio e vendas concluídas representam um dos pilares de bons negócios. Muitas vezes estamos frente a frente com o cliente, que acaba de descobrir como sanar suas dores e como nosso produto ou serviço é a solução ideal para o momento em que este se encontra, no entanto, o mesmo pode comprar com o concorrente, o que pode ser bem frustrante.

Temos certeza que em algum momento você já se encontrou ou se encontrará neste cenário, então hoje conversaremos sobre a seguinte pauta: Como fazer uma abordagem eficaz ao cliente? Está curioso? Continue a leitura e saiba mais.

O que caracteriza a abordagem ao cliente?

A abordagem ao cliente é caracterizada a partir do primeiro contato entre o vendedor e o potencial cliente. Contato este onde qualquer palavra errada pode causar grandes problemas.

Abordar um potencial cliente dependerá de sua sutileza e timming para fazê-lo se interessar por seu produto, portanto, não subestime o cliente por saber como solucionar os problemas que ele apresenta.

A escuta e o dialogo serão as bases, para que seu conhecimento técnico não se torne somente uma enxurrada de palavras jogas ao vento. Fazer tudo isso sem pressionar o cliente é uma das características, que um bom vendedor deve apresentar. Impressione-o e demonstre domínio sobre seu produto ou serviço, de forma natural, fazendo com isso que o cliente não compre por uma pressão ou desconforto, mas por compreensão do porquê comprar.

Separamos com isso, algumas dicas, para você se aproximar de seu potencial cliente de forma eficaz, continue a leitura.

Dicas para ter sucesso em sua abordagem de vendas

Para quem se está vendendo?

Se você iniciou o contato com alguém deve haver algum motivo para isso, correto? No caso de vendas, você provavelmente se aproxima de seu cliente para oferecer algo que ele ainda não possui.

O primeiro contato pode ser bem mais difícil que os demais, visto que, ele determina se você terá a atenção do cliente ou não.

Mas como fazer isso?

O primeiro passo é compreender quem é seu cliente, ou seja, para quem você está vendendo. Uma solução é traçar o chamado Perfil de Cliente Ideal ou Persona. No geral, algumas informações ajudam a definir o perfil de seu cliente ideal, sendo elas:

  • Tipo de solução ou produto vendido?
  • Modelo de Negócio e Mercado
  • Tamanho da empresa
  • Empresa B2B ou B2C?
  • Ticket Médio

Se faça presente

Seu cliente muitas vezes pode já saber a solução de seus problemas, mas gostaria de ser ouvido. Essa dica, portanto, diz respeito à capacidade de criar relações, demonstre interesse naquilo que o cliente diz, o olhe nos olhos e passe confiança em suas palavras. Uma comunicação robotizada provavelmente não facilitará o processo de aproximação, um vocabulário alegre é capaz de deixar o cliente confortável e preparado para ouvir suas explicações.

Não sufoque seu cliente!

Coloque-se no lugar de seu cliente e imagine que é você do outro lado, você gosta de ser pressionado? A resposta muito provavelmente é não, então dê espaço a seu cliente, não o sufoque ou interfira em seu caminho, lembre-se em demonstrar-se a disposição de forma educada, isso é um dos passos primordiais para um bom relacionamento.

Saiba de seu negócio e de seu produto como ninguém

Ao abordar o cliente, tenha em mente aquilo que você está oferecendo, ouça-o e não venda um produto que não se encaixa diante as necessidades dele, isso ajuda em sua comissão, no entanto, cria um cliente insatisfeito que provavelmente não voltará a procurá-lo.

Nunca vá a uma reunião sem saber exatamente o que você vende e como isso pode ajudar o cliente. Lembre-se de estabelecer uma relação de confiança, através do impacto de sua solução perante ao problema apresentado.

Oi, está me entendendo?

Ter as informações de seu produto na ponta da língua é muito importante, mas ainda mais importante é se fazer compreender. Adapte sua linguagem para quem você está falando. Isso torna a comunicação fluída e verdadeira, uma vez que os envolvidos se compreendem. De nada adianta uma linguagem rebuscada e cheia de porquês, se não é entendida.

Quebre o gelo

A técnica de rapport ou quebrar o gelo, pode ajuda-lo a estabelecer uma comunicação emocional com seu cliente em potencial, um amigo em comum, um lugar favorito, um gosto em particular, tornam mais fácil o dialogo e a aproximação que permitirá maiores chances de negociação, mas tome cuidado para não tornar isso forçado ou invasivo.

Não desperdice o tempo do cliente

Uma dica é não desperdiçar o tempo do cliente com informações que não o interessam, além de conhecer os diferenciais de sua empresa, crie formas de apresentar o diferencial a ser oferecido sem que isso se torne cansativo.

Esteja atento a sua aparência

Nenhuma empresa ou cliente estará disposta a fazer negócios com vendedores que não prezam por sua aparência, mesmo que sua empresa não tenha um dress code obrigatório, esteja ciente de que este poderá causar impacto em empresas que o possuam.

O vendedor atua como uma extensão do produto a ser vendido, devendo passar boa impressão.

Esperamos que este texto possa tê-lo ajudado a compreender como uma boa abordagem pode ser essencial para o sucesso de seu negócio. Conta pra gente nos comentários quais técnicas você já vem empreendendo em seu dia-a-dia. Continue acompanhando nosso blog. Até a próxima!

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